Accident de roulage, comment appeler les secours ?
A tout moment, un usager de la route peut être témoin ou impliqué dans un accident de la circulation. Selon les circonstances, il devra recourir aux services de police ou de secours et cet appel pourra revêtir un caractère urgent (blessés graves, incendie, etc.). Dans un contexte certainement stressant, comment appeler à l'aide et fournir les informations précises qui permettront aux services concernés d'intervenir efficacement ?
Comment communiquer dans l'urgence ?
• Après avoir évalué rapidement la situation, formez le numéro d'urgence. Attendez que l'opérateur décroche, ne refaites pas le numéro toutes les 3 secondes. Efforcez-vous de rester calme, concentrez-vous sur le contenu du message à transmettre
• Une fois l'opérateur en ligne, parlez distinctement et brièvement, allez à l'essentiel
• Indiquez tout d'abord le lieu de l'accident. Soyez précis : commune, numéro de la route, borne hectométrique, le sens de la circulation, etc.
• Spécifiez la nature de l'accident
• Expliquez le nombre et l'état des blessés
• Précisez les dangers possibles et circonstances particulières : incendie, etc.
• Ne raccrochez jamais le premier, attendez que l'opérateur vous pose toutes les questions qu'il estimera nécessaires.
Bref rappel : former le 112 s'il y a des blessés ou un incendie, le 101 s'il n'y a pas de blessés mais que la police doit intervenir (obstacles, risques de sur-accident, ...).
Christian Arnould - Commissaire divisionnaire er
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