112 ou 101 : même accueil en cas d'urgence

Depuis le 11 février dernier, partout en Belgique, lorsque vous appelez l'un des deux numéros d'urgence – le 112 ou le 101 – vous êtes accueilli par un menu à option qui vous permet de choisir l'aide dont vous avez besoin : les pompiers ou une ambulance (appuyez sur 1) ou la police (appuyez sur 2). Une fois ce choix effectué, vous êtes mis en contact avec un opérateur de la centrale d'urgence adéquate qui est en mesure d'envoyer directement les secours qui conviennent à votre situation d'urgence.

Le menu à option est un outil facile à utiliser qui permet rapidement et efficacement d'entrer en contact avec une centrale d'urgence 112 ou 101. Il fonctionne de la même manière que l'App 112 BE, c'est-à-dire en proposant un choix simple entre une ambulance, les pompiers ou la police, avant de mettre l'appelant en communication avec un opérateur.

Si l'appelant fait un choix erroné, il est bien évidemment, comme auparavant, toujours transféré par l'opérateur vers la centrale d'urgence ad hoc. S'il ne fait pas de choix après avoir entendu deux fois le message du menu à option, il est bien sûr pris en ligne par un opérateur de la centrale d'urgence territorialement compétente.

Le menu à option constitue une avancée non négligeable pour les personnes qui appellent les numéros de secours dans la mesure où, d'une part, elles sont mises directement en contact avec la centrale d'urgence apte à leur envoyer l'aide dont elles ont besoin et où, d'autre part, davantage de lignes restent libres puisque les opérateurs des centrales doivent consacrer moins de temps aux appels inutiles ou aux transferts d'appels.

Les opérateurs des centrales d'urgence sont satisfaits de l'impact du menu à option, qui leur permet de consacrer plus de temps à la prise en charge des appels qui leurs sont vraiment destinés et qu'ainsi ils peuvent offrir un meilleur service à la population.

Il est par ailleurs toujours conseillé aux personnes qui possèdent un smartphone de télécharger sur celui-ci l'App 112 BE, qui est une excellente alternative au menu à option.

info 112

Vous avez aimé cet article ? Alors partagez-le avec vos amis en cliquant sur les boutons ci-dessous

Twitter Facebook Linkedin Pinterest email