Chaque zone de police du pays se doit d'assurer sept missions de base : le travail de quartier, l'accueil zonal, l'intervention, l'assistance policière aux victimes, la recherche locale, le maintien de l'ordre public et la circulation routière. Chaque zone de police a ses spécificités démographiques, sociologiques, structurelles, chaque zone personnalisera donc ses réponses aux problèmatiques policières rencontrées dans l'exercice de ses missions.
Le travail de quartier
Le travail de quartier consiste à développer le travail de proximité et la visibilité policière. Il vise à susciter l'échange, le dialogue, les contacts personnalisés avec la population tout en apportant les réponses adéquates aux problèmes administratifs relatifs au quartier. Le service doit être visible, accessible, contactable et équitablement offert sur le territoire de la zone. La norme minimale est d'un inspecteur de quartier pour 4.000 habitants. Charleroi dépasse largement et allègrement cette norme.
L'accueil
A tout moment, le citoyen doit pouvoir entrer en contact avec son service de police locale. La fonction d'accueil vise à organiser cette disponibilité. L'accueil est physique à l'hôtel de police ou dans les postes : on s'y présente et l'on est reçu. Il est aussi téléphonique, informatique via le web, sans oublier le courrier. Charleroi dispose d'un accueil zonal à l'hôtel de police où le central reçoit aussi toutes les communications 24H sur 24.
L'intervention
L'intervention consiste à apporter une réponse, dans un délai approprié à un appel, une situation qui requiert une intervention policière sur place. La nature, la gravité des faits, l'urgence de la situation font l'objet d'une analyse qui conditionne le délai d'intervention. Lorsque cette intervention est différée, le requérant doit en être informé.
La recherche et l'enquête locale
Cette fonction consiste à mener des enquêtes plus spécialisées, plus fouillées, sur des phénomènes criminels et délinquants locaux plus complexes, tout en respectant le partage des missions et des compétences entre le niveau local et le niveau fédéral. A Charleroi, la recherche est constituée de plusieurs pools et compte centaine d'enquêteurs.
Le maintien de l'ordre public
Une fonction qui vise à garantir et, le cas échéant, à rétablir l'ordre, la sécurité, la tranquillité et la santé publique. La notion est large : elle consiste surtout à organiser les services d'ordre autour d'événements d'envergure (matches de football, manifestations, festivités diverses...). On y inclut aussi les problématiques environnementales et la circulation routière pour lesquelles la zone de Charleroi dispose de services très pointus.
L'assistance policière aux victimes
L'assistance policière aux victimes consiste en la mise à disposition d'un accueil adéquat et d'un dispositif d'information et d'assistance aux victimes. A Charleroi, chaque fois qu'un inspecteur de police est confronté à une victime susceptible d'avoir besoin d'une assistance particulière (psychologique, médicale, matérielle), il la renseigne et l'oriente vers le CAV, le Centre d'Aide aux Victimes, une cellule pluridisciplinaire.
La circulation routière
Cette fonction consiste pour la police locale à exécuter les missions visées par l'article 16 de la loi du 5 août 92 sur la fonction de police, sur le territoire de la zone de police à l'exception du réseau routier dont la surveillance incombe à la police locale. Ces missions consistent notamment à mettre en oeuvre des plans d'actions préventives et répressives en matière de respect des règles de la circulation, à établir les constats en cas d'accidents de la circulation, à formuler des avis aux autorités compétentes en matière de mobilité et de sécurité routière.