Où, quoi et qui
Si vous devez appeler un numéro d'urgence, c'est que vous êtes généralement dans une situation stressante. Or, il est important de pouvoir communiquer des informations précises et correctes à l'opérateur et de pouvoir répondre à ses questions.
Avant d'appeler le centre d'urgence, essayez de recueillir les informations suivantes : l'endroit précis, le type d'urgence et la présence éventuelle de blessés.
Quelques conseils utiles :
• Attendez patiemment qu'on vous réponde. Ne raccrochez pas, cela vous ramènerait au début de la liste d'attente.
• Si vous avez appelé un numéro d'urgence par erreur, ne raccrochez pas, mais signalez à l'opérateur que tout va bien, afin qu'il sache qu'il n'y a pas d'urgence.
• En cas de catastrophe de grande envergure, plusieurs personnes appellent les centres d'urgence. Le cas échéant, l'opérateur vous demandera uniquement des informations utiles complémentaires. Si vous ne disposez pas de plus d'informations, vous pouvez raccrocher lorsque l'opérateur vous y autorise afin de libérer rapidement les lignes téléphoniques dans les centres d'urgence pour que d'autres appels puissent être interceptés.
Davantage d'infos sur Comment appeler les numéros d'urgence: http://www.112.be/fr/comment-appeler-les-numeros-d-urgence.html
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