La victime a reçu un mail de sa banque lui demandant de renouveler son lecteur de carte. Vers 14h00, après avoir renseigné les informations nécessaires, elle a reçu un appel d'une femme se faisant passer pour une employée de la banque. Cette personne a prétendu que des transactions frauduleuses avaient eu lieu et qu'elle devait effectuer certaines démarches sur son ordinateur pour bloquer ces paiements. Un faux policier est également intervenu au téléphone et lui a dit qu'un coursier viendrait récupérer ses cartes et son téléphone portable.

Vers 16h15, le coursier est passé et la victime lui a tout remis. Ce dernier a prétendu qu’il allait revenir trois heures plus tard avec son téléphone portable. Pendant ce temps, la fausse employée de banque est restée tout le temps au téléphone et a strictement interdit à la victime de raccrocher ou de contacter qui que ce soit d'autre.

Constatant que le livreur n'était toujours pas revenu vers 19h00, la victime a commencé à paniquer. La communication a finalement été coupée et la victime a pu contacter un ami et son fils. Ils ont fait bloquer ses cartes, mais une somme importante avait déjà été prélevée.

L'enquête révèle qu'un homme inconnu avait déjà retiré de l'argent à 16h40 dans un point CASH situé sur la Jules Moretuslei à Anvers, à l'aide des cartes de la victime.   

Le suspect est de corpulence normale. Il a les cheveux bruns bouclés et une petite moustache. Au moment des faits, il portait un T-shirt jaune, un pantalon en jeans gris et des baskets noires.