Deux auteurs entrent dans l'agence. Un des auteurs menace l'employée avec une arme à feu de couleur argentée et vide le contenu de la caisse.
Ils quittent tous deux les lieux en direction de la chaussée de Charleroi à bord d'un véhicule inconnu.
Un auteur a été filmé. Il s'agit d'un homme âgé entre 40 et 45 ans. Il portait des vêtements foncés, une casquette et des lunettes solaires.
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